当顾客了解一（yī）家陌生的（de）美容院，首先面对的就（jiù）是（shì）美容院（yuàn）的迎（yíng）宾人员，所以作为迎宾人（rén）员（yuán），一（yī）定留下良（liáng）好的（de）第（dì）一（yī）印象（xiàng）给顾客，来彰显美容院的服务品质。

　　美容（róng）院（yuàn）迎宾（bīn）人员要做好哪些工作，有什么样的流程才能更好的吸引顾客，留下良好（hǎo）的第一印象（xiàng）呢？

　　1、端正立姿，抬（tái）头挺胸收腹，这是最优美，自信（xìn）的站（zhàn）姿；

　　2、双臂自然下垂，左手搭在右手（shǒu）上，双手轻握（wò）放置于小腹靠右部（bù）位（wèi）；

　　3、精神饱满，面带微笑；微笑是（shì）消（xiāo）除陌生感（gǎn）最好的（de）一种方式，试着想（xiǎng）想（xiǎng），当顾客（kè）看着迎宾人员是一（yī）副（fù）木瓜脸，估计都（dōu）不（bú）会进美容院的（de）门（mén）了。

　　4、面朝外，身体（tǐ）与大门成45度脚最为优美（měi），目（mù）光（guāng）是中（zhōng）腰注意门店（diàn）外面的（de）情况。如果是（shì）两位迎（yíng）宾人员，不要（yào）交（jiāo）头（tóu）接耳，笑谈（tán）闲聊。如果有遇见（jiàn）顾客在（zài）门店前停（tíng）留，迎宾（bīn）人员（yuán）需要立马微鞠躬，并致以微笑，向顾客问（wèn）好。向顾客问（wèn）好时，语气要平缓，语（yǔ）速要（yào）始终（zhōng），吐字要（yào）清晰。问候语可以是：“您好！欢迎光临普丽缇莎美容院。”“姐，您好！您是想做护理吧！您这边（biān）请。”在顾客有认（rèn）可的意（yì）愿（yuàn）后，立即引领顾客到美容（róng）院（yuàn）接待（dài）区域。

　　5、如果室内（nèi）开（kāi）着空调（diào）或（huò）者是暖气没大门是关闭（bì）状态时，当（dāng）看见有顾客（kè）离门两米左右的距离，需要为（wéi）顾（gù）客开门，并（bìng）且给予亲切的问候（hòu）。

　　6、目光含笑注视（shì）顾（gù）客（kè），迎宾（bīn）人员千万不要直（zhí）视顾客（kè）的眼睛，这样会给顾客一种恐慌（huāng）感，最好的（de）是注视眼（yǎn）睛（jīng）以下的倒三角区域，这（zhè）样会有一（yī）种亲切感（gǎn）。根据调（diào）查，当陌（mò）生人之间进行直视时，被（bèi）注视的（de）乙方会有种（zhǒng）莫名的紧张（zhāng）感，为了消除这样隐患，要从细节着（zhe）手，从肢体动作，表情（qíng）上（shàng）给予顾客一种（zhǒng）亲（qīn）切感。

　　7、带领顾（gù）客（kè）进美容院，需要站在顾客的右手边，这样会给予顾客一种安全感。

　　8、面对老顾客，就需要（yào）将顾（gù）客（kè）引领（lǐng）到前台进行登记，填写资料卡。

　　美容院经营的好坏在一（yī）定程（chéng）度上从细节中体现。美容（róng）院的档（dàng）次（cì）不仅仅表现在店内装修的豪华程（chéng）度，更多的（de）从院内员工的（de）精（jīng）神风貌，工作状态（tài）等方面体现。